Напишите нам сообщение!

Современные
Информационные
Системы

8 (3463) 51-06-80
8 (3463) 51-06-81
info@profsis.ru
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
servicedesk

Service Desk

Диспетчеризация стоящих перед ИТ-службой задач – это основной инструмент для повышения эффективности работы ИТ-службы.

Организация службы регистрации и диспетчеризация заявок – это действенный способ привести работу ИТ-службы в соответствие с требованиями бизнеса и получать предсказуемый уровень сервиса. Являясь составной частью процесса обслуживания, функция диспетчеризации заявок может быть передана внешнему поставщику услуг в рамках договора аутсорсинга ИТ-функций с целью сокращения сроков реализации данного функционал в рамках существующего внутри компании процесса обслуживания.

В рамках услуги диспетчеризации заявок и Service Desk реализуется:

  • централизованный приём и регистрация обращений пользователей по телефону, электронной почте, через Интернет-портал;
  • регистрация задач, инициированных техническими специалистами или системами мониторинга;
  • классификация задач по важности, срочности и назначение приоритетов;
  • назначение и маршрутизация заявок на ИТ-специалистов и сервис-провайдеров;
  • мониторинг и контроль исполнения обращений, вертикальная эскалация по выявленным нарушениям;
  • информирование заявителей о статусе работ по обращению;
  • опрос удовлетворенности пользователей по результатам выполнения задач и закрытие заявок;
  • подготовка отчётности по обработке заявок и удовлетворённости пользователей.

Передача функций по диспетчеризации заявок на ИТ аутсорсинг позволяет:

  • получить контроль и информацию о всех поступающих и закрытых задачах;
  • измерять загрузку ИТ-специалистов, соответствие задач и квалификации;
  • разбираться в причинах возникающих инцидентов и инициировать поиск ключевой причины их возникновения;
  • решать все возникающие задачи исходя из их влияния на бизнес компании;
  • получать большую результативность в работе ИТ-службы.

Мы готовы обсудить с вами особенности этой услуги в ходе личной встречи: просто позвоните нам по телефону или напишите заявку на консультацию по электронной почте. Мы обязательно свяжемся с вами и обсудим все детали.